Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Serwis twoja-recepta24.pl · Ostatnia aktualizacja: 29 października 2026 r.

Do zamówień złożonych przed publikacją tej wersji stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia; na prośbę prześlemy go e-mailem.

1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego działającego pod adresem twoja-recepta24.pl (dalej „Serwis"). Serwis należy do grupy MEDINOW i jest prowadzony przez Operatora wskazanego w pkt 2.

• Operator - MEDINOW Sp. z o.o., podmiot leczniczy prowadzący Serwis.
• Pacjent / Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość (teleporada) przez lekarza z prawem wykonywania zawodu, czyli ocena wniosku przez lekarza, w wyniku której lekarz wystawia Dokument albo odmawia jego wystawienia.
• Dokument - e-recepta, elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA), e-skierowanie lub pisemna analiza wyników badań (dokument PDF wysyłany e-mailem, dostępny też w koncie Pacjenta).
• Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

2. Operator i nadzór medyczny

Operatorem Serwisu jest MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848 (Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł). Operator jest podmiotem leczniczym wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).

Nadzór medyczny nad Serwisem sprawuje lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn, PWZ 3211301). Operator prowadzi także inne serwisy medyczne w ramach grupy MEDINOW, w oparciu o wspólne zaplecze organizacyjne.

Kontakt z Operatorem: [email protected], tel. +48 576 851 416.

3. Zakres usług i ceny

W ramach Serwisu Pacjent może złożyć wniosek o e-konsultację obejmującą następujące świadczenia. Ceny są cenami brutto za e-konsultację i nie stanowią gwarancji wystawienia Dokumentu.

Antykoncepcja hormonalna - e-konsultacja z możliwością wystawienia recepty na hormonalne środki antykoncepcyjne. Analiza wyników badań - pisemna opinia lekarza o przesłanych wynikach badań laboratoryjnych (krew, mocz, hormony; do 10 plików; zalecane wyniki z ostatnich 6 miesięcy, przy starszych Lekarz może zalecić powtórzenie badania), z jednym pytaniem w czacie przez 7 dni, bez realizacji ekspresowej. Analiza nie zastępuje badania osobistego; gdy wyniki tego wymagają, lekarz zaleca wizytę.

4. Przebieg e-konsultacji

Pacjent wypełnia formularz medyczny, podając prawdziwe dane niezbędne do udzielenia świadczenia, oraz opłaca e-konsultację. Pacjent podaje numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości. Lekarz analizuje wniosek i podejmuje decyzję. Lekarz może wystawić Dokument, poprosić o dodatkowe informacje albo odmówić wystawienia Dokumentu z podaniem uzasadnienia, w szczególności ze względów medycznych lub prawnych, gdy sytuacja wymaga wizyty stacjonarnej albo gdy właściwe jest inne leczenie. Złożenie wniosku i wniesienie opłaty nie są równoznaczne z wystawieniem Dokumentu.

Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; wniosek złożony poza godzinami pracy lekarz ocenia po ich rozpoczęciu.

Jeżeli lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentacji medycznej - na przykład karty informacyjnej ze szpitala, opisu badania albo wyniku ostatnich analiz - Pacjent otrzymuje prośbę na wskazany przez siebie adres e-mail i w czacie przy zamówieniu. Na odpowiedź Pacjent ma 48 godzin od wiadomości lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Jeżeli Pacjent nie odpowie w terminie, lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - e-konsultacja jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.

Realizacja ekspresowa (nie dotyczy analizy wyników badań). Za dopłatą podaną w formularzu przed złożeniem zamówienia lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, Operator na życzenie Pacjenta zwraca dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

W razie pozytywnej decyzji Pacjent otrzymuje kod Dokumentu lub potwierdzenie e-mailem, zwykle w ciągu 15 minut w godzinach pracy (nie dotyczy analizy wyników badań), bez gwarancji czasu (gwarancję czasu daje wyłącznie realizacja ekspresowa). Analizę wyników badań lekarz przygotowuje w kolejności zgłoszeń, bez gwarancji czasu; Pacjent otrzymuje ją e-mailem jako dokument PDF, a mając konto - także w koncie Pacjenta. E-recepta i e-skierowanie realizowane są w aptece lub placówce diagnostycznej na podstawie kodu oraz numeru PESEL; e-ZLA trafia do pracodawcy za pośrednictwem systemu ZUS.

5. Płatności

Opłata pobierana jest po wypełnieniu wniosku, przed przekazaniem go lekarzowi. Płatności obsługiwane są elektronicznie (BLIK, karta płatnicza) za pośrednictwem operatora płatności. Ceny podane w pkt 3 są cenami brutto za e-konsultację. Jeżeli Pacjent wybierze realizację ekspresową, do ceny doliczana jest dopłata wskazana w formularzu i w podsumowaniu przed płatnością; kwota widoczna w podsumowaniu jest kwotą pobieraną.

6. Rozliczenie opłaty, zwroty i odstąpienie od umowy

Przedmiotem umowy jest e-konsultacja, czyli analiza wywiadu i ocena wniosku dokonana przez lekarza, a nie wystawienie Dokumentu ani lek. E-konsultacja jest wykonana, gdy lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci wizytę stacjonarną albo zaproponuje inne leczenie. Przy analizie wyników badań usługa jest wykonana, gdy lekarz przekaże pisemną analizę albo odmówi jej przygotowania z podaniem uzasadnienia. Jeżeli lekarz odmówi wystawienia Dokumentu, opłata za e-konsultację nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy e-konsultacji nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń.

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu świadczenia traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Świadczenie jest w pełni wykonane, gdy lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres [email protected] albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez lekarza, ale przed pełnym wykonaniem świadczenia (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), Operator zwraca połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części świadczenia wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis sprawy. Operator rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania.

Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu (art. 9 RODO), opisano w Polityce prywatności.

9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne konto e-mail i numer telefonu komórkowego.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o działalności leczniczej i prawach pacjenta. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przy publikacji nowej wersji, a do zamówień złożonych wcześniej stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn · NIP 7394034704 · KRS 0001242750 · REGON 544825848